让患者就医放心,住院暖心,出院舒心 ——我院推出“有温度的服务” 护理服务新举措

发布人:护理部 发布日期:2024-01-12

        日常生活中,大家一想到要来院治疗都十分担忧,医院的陌生和不方便、因疾病带来的心理压力和经济负担更让人感到不安,甚至排斥来院治疗。为了改善患者就医体验,我院护理部从2023年10月份起推出了一系列措施,致力于让患者就医更舒适更温暖,真正感受“有温度的护理服务”。

                                                                                                就医放心            

       ——空肚子不担心,宝妈们安心,就医很放心

       早上前来医院抽血、检查的大多数患者处于空腹状态,其中还有不少的糖尿病患者,在就医过程中容易出现头晕、低血糖等症状。为此,我院门诊在导诊台、抽血室、B超室、内科门诊等公共区域准备了便民糖果箱,患者或家属可随时取用补充能量,避免发生低血糖。

        就诊过程中口渴了?要吃口服药?要给宝宝泡奶粉?我们在门诊各楼层均设1-2台公共饮水机,免费提供饮用水和一次性纸杯。

       宝妈们就诊过程中要为宝宝哺乳、换尿布怎么办?我院儿科门诊内设置了母婴室,配备有尿布桌、婴儿座椅、哺乳椅、哺乳凳等设施,如遇紧急情况也可按铃呼叫医护人员。

       门诊导医台、各楼层门诊护理单元还实施了一系列便民措施,如提供针线盒、老花镜、交通指引等,引进智能服务设备如自助环保袋机、共享充电宝等。

                                                                                                 住院暖心               

       ——多措并举,助力康复

       住院期间想知道疾病知识与治疗进展情况?心里总想着何时出院,又不懂医学知识怎么办?我院外科一区深入挖掘患者及其家属喜闻乐见的宣教方式,创立了多元化宣教措施,让患者住院更安心。

       制作图文宣教手册、画册或台历等图文宣教资料,语言文字通俗易懂,患者及其家属随时取阅。

       住院患者日常可通过病房电视机、手机扫二维码观看指导视频,住院期间护士也会协助讲解关键点知识。住院患者纷纷表示,“看完这些资料后,准备做手术的我淡定了些,对术后康复也增添了不少信心。”

        ——体验归“家”的护理服务,让治疗更温馨

        我院甲状腺乳腺外科为患者专门打造了一个温暖、粉色主色调的宣教室,并提供相关的疾病科普书籍供阅读。同时,在病房走廊尽头建设一个温馨的小花园,患者尤其喜欢在落日余晖时候坐在那里享受阳光的沐浴。

        在甲状腺乳腺外科,温馨的场面时常有,如精心策划的“生日仪式”、为乳腺癌患者剪头发、举办患教会等,将人文关怀融入每一处服务细节。

       患者表示,“医务人员都很亲切、很暖心,让我感受到了真诚和专注,在这里住院就好像在家治疗一样。”

                                                                                                出院舒心

        ——延续性护理服务,温暖到家

        通过随访调查得知,很多患者回家后仍然有很多疑问:吃完出院带药后,我还需要继续吃吗?我要不要复查?什么时候复查合适呢?我怎么找我的主管医生呢?……

        为了满足患者需求,我院外科一区推出了延续性护理服务。患者出院时,病房护士会对患者进行出院指导和发放专科出院卡,出院卡附上医院公众号码、专科电话和专科医生出诊时间。

        另外,在取得患者同意后,外科一区会建立一份属于患者自己的健康档案,发放专科护理小册,内容包括饮食注意事项、复查时间安排等内容。

       后续,科室定期对有护理需求的出院患者提供延续性护理服务,如电话随访、微信随访等。出院患者不禁赞扬,“这很靠谱,是一项特别有责任感的措施,出院很舒心。”

       我院将不断深化“以患者为中心”的服务理念,持续改善患者就医体验,让优质护理从病房走进患者心里、走进家庭,不断满足人民群众的多元化护理服务需求,打造“更有温度的护理服务”。