让患者就医放心，住院暖心，出院舒心 ——我院推出“有温度的服务” 护理服务新举措

        日常生活中，大家一想到要来院治疗都十分担忧，医院的陌生和不方便、因疾病带来的心理压力和经济负担更让人感到不安，甚至排斥来院治疗。为了改善患者就医体验，我院护理部从2023年10月份起推出了一系列措施，致力于让患者就医更舒适更温暖，真正感受“有温度的护理服务”。

                                                                                                就医放心            

       ——空肚子不担心，宝妈们安心，就医很放心

       早上前来医院抽血、检查的大多数患者处于空腹状态，其中还有不少的糖尿病患者，在就医过程中容易出现头晕、低血糖等症状。为此，我院门诊在导诊台、抽血室、B超室、内科门诊等公共区域准备了便民糖果箱，患者或家属可随时取用补充能量，避免发生低血糖。

        就诊过程中口渴了？要吃口服药？要给宝宝泡奶粉？我们在门诊各楼层均设1-2台公共饮水机，免费提供饮用水和一次性纸杯。

       宝妈们就诊过程中要为宝宝哺乳、换尿布怎么办？我院儿科门诊内设置了母婴室，配备有尿布桌、婴儿座椅、哺乳椅、哺乳凳等设施，如遇紧急情况也可按铃呼叫医护人员。

       门诊导医台、各楼层门诊护理单元还实施了一系列便民措施，如提供针线盒、老花镜、交通指引等，引进智能服务设备如自助环保袋机、共享充电宝等。

                                                                                                 住院暖心               

       ——多措并举，助力康复

       住院期间想知道疾病知识与治疗进展情况？心里总想着何时出院，又不懂医学知识怎么办？我院外科一区深入挖掘患者及其家属喜闻乐见的宣教方式，创立了多元化宣教措施，让患者住院更安心。

       制作图文宣教手册、画册或台历等图文宣教资料，语言文字通俗易懂，患者及其家属随时取阅。

       住院患者日常可通过病房电视机、手机扫二维码观看指导视频，住院期间护士也会协助讲解关键点知识。住院患者纷纷表示，“看完这些资料后，准备做手术的我淡定了些，对术后康复也增添了不少信心。”

        ——体验归“家”的护理服务，让治疗更温馨

        我院甲状腺乳腺外科为患者专门打造了一个温暖、粉色主色调的宣教室，并提供相关的疾病科普书籍供阅读。同时，在病房走廊尽头建设一个温馨的小花园，患者尤其喜欢在落日余晖时候坐在那里享受阳光的沐浴。

        在甲状腺乳腺外科，温馨的场面时常有，如精心策划的“生日仪式”、为乳腺癌患者剪头发、举办患教会等，将人文关怀融入每一处服务细节。

       患者表示，“医务人员都很亲切、很暖心，让我感受到了真诚和专注，在这里住院就好像在家治疗一样。”

                                                                                                出院舒心

        ——延续性护理服务，温暖到家

        通过随访调查得知，很多患者回家后仍然有很多疑问：吃完出院带药后，我还需要继续吃吗？我要不要复查？什么时候复查合适呢？我怎么找我的主管医生呢？……

        为了满足患者需求，我院外科一区推出了延续性护理服务。患者出院时，病房护士会对患者进行出院指导和发放专科出院卡，出院卡附上医院公众号码、专科电话和专科医生出诊时间。

        另外，在取得患者同意后，外科一区会建立一份属于患者自己的健康档案，发放专科护理小册，内容包括饮食注意事项、复查时间安排等内容。

       后续，科室定期对有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，如电话随访、微信随访等。出院患者不禁赞扬，“这很靠谱，是一项特别有责任感的措施，出院很舒心。”

       我院将不断深化“以患者为中心”的服务理念，持续改善患者就医体验，让优质护理从病房走进患者心里、走进家庭，不断满足人民群众的多元化护理服务需求，打造“更有温度的护理服务”。